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市中心医院多举措提升群众就医体验
患者少跑腿 看病更省心
来源:台州日报 作者:柳祥宝 日期:2019-11-25

这是一个巨大挑战:2018年,台州市中心医院服务门急诊141.16万次,出院5.11万人次,手术2.38万例次,体量巨大,如何让群众获得更好的医疗卫生服务?

开心电玩城今年8月,我市创新推动“最多跑一次”向公共场所延伸扩面。台州市中心医院通过解决群众就医过程中期盼最迫切、愿望最强烈、意见最集中的问题入手,打造全市示范性公共场所优质服务品牌。

“互联网+”,医疗体系更智慧

开心电玩城“请注视摄像头。”11月21日上午,市民吴先生正在健康台州互联网自助机前“刷脸”,挂号缴费都可以在上面完成。

以往,群众就医得先排队挂号,预约者要排队取号,花费不少时间,经常遇到“好不容易轮到号,医生却下班了”的尴尬。

早在2016年,医院开始探索实行“就医零等待”服务改善工作。如今,患者可以通过微信、APP、网站、自助机、刷脸就医等多种方式进行门诊预约。预约成功后即时收到告知。患者只需要提前10分钟直接到医院诊间等候看病即可。

在智慧医疗体系的推动下,该院实现网上号源开放100%,50%提前8周开放给基层医院,7天回收号源至共享号源池。

目前,患者预约诊疗率达84.83%,预约患者的按时就诊率90%以上,高峰期现场挂号排队时间缩短至2分钟以下,病人平均在院时间由原先的179分钟下降至目前的70分钟。

医疗有温度,就医更舒适

走进医院门诊大厅,迎面便是门诊综合服务中心,是医院推行“最多跑一次”改革的一个重要平台,也是导医台的升级版。来访接待、咨询、导引、医疗证明、轮椅租借、中药代煎……市民来医院后,有任何问题都可以到这里问询。

市民胡先生左小腿骨折前来复诊。腿部打着石膏的他,在妻子的搀扶下仍显吃力。门诊综合服务中心的工作人员为他推荐了共享轮椅,一旁的志愿者也赶过来帮忙。

开心电玩城暖心服务在这里不是一句单纯的口号,而是渗透到点滴的医疗服务里。

除在门急诊大楼、住院服务中心等处提供存取款、手机充电等设施或服务,医院实现wifi全覆盖。在门诊大厅的一角,设有“崇仁书吧”,供等候就诊的患者和家属阅读。

开心电玩城据最新的全国第三方机构满意度调查显示,医院门诊患者满意度为92.34%,位居全市前列。

交通治堵,停车更便捷

停车难是群众就诊过程中意见最集中的问题之一,公共交通是行之有效的方法。

医院与公交集团沟通后,逐步增加公交线路,优先考虑来院就诊较为集中区域的线路,打造便民服务工程。目前,经停该院的公交线路达到13条70余班次,其中122、510、K512三条线路为首末站。

据统计,平均每天约有5500人来院就诊。医院停车位资源一直处于饱和状态。为此,医院适时调整职工停车政策,倡导本院职工每周一、三、五上午绿色出行,职工停车率降低到40.23%,把更多的车位让给更需要的患者,并通过内部改造提升,挖掘出36个新的停车位。

此外,10月28日起,医院周边的育德路停车位实行计时收费,车位利用率提高,“僵尸车”占用社会资源问题得到解决。

“用我们医护人员的爱心、细心、责任心,来换取患者的舒心、省心、放心。”台州市中心医院副院长徐云峰说,深化“最多跑一次”改革,着力改善群众就医过程中的痛点、难点问题。


(编辑:张宇)
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